COPQ란?

 

COPQ란 Cost of Poor Quality의 약어로,

직역하면 저품질 비용이라고 할 수 있음.

 

더 쉽게 해석하자면, 저품질로 '인하여 발생되는' 비용 이라고 이해 할 수 있음.

 

예를 들어, 불량의 스마트폰으로 인해 발생 가능한 COPQ는

 

1. 서비스 접수로 인한 고객 대응 및 보상 비용

2. 성능에 대한 재평가 비용

3. 고장 요소 파악 가능한 경우, 부품 추가 소요 및 교체에 대한 인건 비용

4. 동일 문제 발생에 대한 제품 및 부품 폐기 비용

 

등이 있을 수 있음.

 

또한 외부적으로는 품질 보증에 대한 불만이나, 신뢰도 하락 등의 외부 실패 비용이라는 항목으로 지정 됨.

 

이상.